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用户体验 全员参与

文章出处:巡鹰安防网责任编辑:巡鹰安防作者:巡鹰安防 人气:-

      用户体验是每个公司都在不断完善的目标,小到一家个体经销商大到百度、阿里巴巴、腾讯……这些重视客户体验的公司在市场市上大获成功。这一理念也日益流行,几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中,企业的客户体验都不是单点覆盖的,而是由多方面所组成的,一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本,时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异,构成了用户对一家公司的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。

      2015年5月11日巡鹰安防董事长廖光文先生提出“我们所有人都是用户,我们所销售的防盗报警产品,首先需要自己满意自己的产品,站在客户的角度看待自己的产品”。从用户角度去思考,不要再从我们的角度出发,因为我们已经是“知识越多越反动”了,我们在这个行业干得太久,很多事已经见怪不怪了。这就是为什么在很多企业都是后来的新路子崛起了,“乱拳打死老师傅”。

 

      首先学会聆听客户的声音,其次照顾客户的感受,遇到问题需要及时跟进;为客户介绍适合他的产品。巡鹰一直坚持,客户是我们的衣食父母,用真诚去结交,用谨慎的态度去对待客户的产品,用周到的服务挽留客户的印象,这样我们的产品才能越走越远。

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