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联网报警中心需求分析

文章出处:巡鹰安防网责任编辑:巡鹰安防作者:巡鹰安防 人气:-

对于一个联网报警中心,首先,需要一个报警接处警软件平台,来完成正常接处警,基本用户资料管理的核心功能,进而需要自动处理,自动打印,详细资料管理,转发管理,电子地图,人性化系统设置等扩展功能。

巡鹰安防接警中心软件采用GSM网络短信(SMS)与语音及固定电话网语音混合方式接收报警信息。它集报警接收、用户数据库、GSM短信、报警语音电话报警、即时打印报警资料等各项功能于一体,该软件以可靠性为核心,扩展灵活。界面直观、形象、友好,无须专业的操作知识,更无须专业的操作人员,学习掌握快、使用简洁方便。

其次,需要一个警情分析管理系统,来完成对于前端越来越多的报警信息进行分类、汇总、查询、统计,以减少误报率,减少人防资源的浪费。然后需要一个运营维护管理平台,来专门进行处理接处警以外的设置到集团客户和自身公司内部各个职能部门的运营维护管理需要,这样就需要中心设备的冗余备份,采用大型数据库,需要考虑多级网络连接,以及IE自助管理等功能。建筑在上述功能之上,作为更高阶需求,还需要一个用户呼叫中心(Call Center)和客户关系管理系统(CRM),可以有效地建立起和用户的方便沟通,同时也可利用这个平台做些防盗报警接入服务以外的增值服务。需要采用和各类信息关联的而非独立的录音服务器,客户关系管理系统的建立,也为联网报警中心管理部门对客户进行符合回报的服务奠定了基础。甚至需要企业资源管理计划系统(ERP),对联网报警中心的各个部门的人员绩效,财务等资源进行更加精细的管理。需要供应链管理系统(SCM),建立在数据全面的基础上,对应前端的各种硬件设备来进行统计分析,例如:巡鹰安防根据误报率,来选择更加适合的移动探测器等。需要办公自动化系统(OA),来完成各个职能部门之间工作流程单的传递。

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